Afrekenen: waar de meeste omzet verloren gaat
De statistieken zijn alarmerend: het gemiddelde percentage verlaten betalingen bij e-commerce bedraagt 70%. Dit betekent dat van de 10 mensen die het afrekenproces starten, er slechts 3 daadwerkelijk betalen. De redenen zijn uiteenlopend – van verborgen verzendkosten tot een te ingewikkeld proces – maar ze hebben allemaal één oplossing: strategische afrekenoptimalisatie.
Elk wrijvingspunt bij het afrekenen is een barrière tussen jou en de omzet. Het systematisch wegnemen van deze barrières kan een omzetstijging van 20-35% genereren zonder een extra euro uit te geven aan advertenties.
10 afrekenoptimalisaties die onmiddellijk de conversie verhogen
- Verplicht afrekenen als gast: Het forceren van het aanmaken van een account is een van de grootste oorzaken van verlating. Het biedt de mogelijkheid om als bezoeker af te rekenen en stelt voor om het account aan te maken nadat de bestelling is voltooid, wanneer de klant al in de transactie heeft geïnvesteerd.
- Zichtbare voortgangsindicator: Duidelijke weergave van de resterende stappen (Winkelwagen → Leveringsgegevens → Betaling → Bevestiging) vermindert de angst en onzekerheid van de klant, waardoor het voltooiingspercentage toeneemt.
- Transparante kosten vanaf de eerste stap: Het weergeven van de geschatte bezorgkosten vóór het afrekenen voorkomt een uiteindelijke prijsschok. Onverwachte kosten zijn de belangrijkste reden voor het afhaken, genoemd door 48% van de consumenten.
- Meerdere betaalmethoden: acceptatie van bankkaart, onder rembours, termijnen, Apple Pay, Google Pay en banklinkbetaling voldoen aan de uiteenlopende voorkeuren van uw klanten. Elke ontbrekende betaalmethode is een verloren klantensegment.
- Vereenvoudigde vorm: vraagt alleen om de strikt noodzakelijke informatie. Elk extra veld in het formulier verlaagt het voltooiingspercentage. De implementatie van automatisch aanvullen, inline validatie en automatische opmaak vermindert wrijving tot een minimum.
- Vertrouwenssignalen bij het afrekenen: Beveiligingslogo's, zichtbare SSL-certificaten, retourgaranties en beoordelingen die strategisch op afrekenpagina's zijn geplaatst, kalmeren de laatste zorgen van de klant.
- Automatische gegevensopslag: Als een klant het afrekenen verlaat, moeten de ingevoerde gegevens worden opgeslagen en bij terugkomst beschikbaar zijn. Niemand wil een formulier invullen dat hij/zij per ongeluk heeft verlaten. opnieuw.
- Permanent orderoverzicht: Een permanent zichtbaar orderoverzicht (producten, prijzen, toegepaste kortingen) biedt de klant duidelijkheid en controle gedurende het gehele proces.
- Exit-intent pop-up: Wanneer u de intentie om af te zien detecteert (muisbeweging richting de knop Sluiten), geeft u een pop-up weer met een speciale aanbieding of een herinnering aan de voordelen van de huidige bestelling.
- Onmiddellijke bevestiging en follow-up: na het plaatsen van de bestelling schept een onmiddellijke bevestigingsmail met volledige bestelgegevens en leveringstijdlijn vertrouwen en vermindert de angst na aankoop.
Test, meet, herhaal
Er mag geen afrekenoptimalisatie worden geïmplementeerd zonder rigoureuze A/B-tests. Wat voor de ene winkel werkt, werkt misschien niet voor de andere, en de enige manier om dat zeker te weten is door elke verandering afzonderlijk te testen en de impact op het conversiepercentage te meten.
"Uw betaalproces hoeft niet creatief te zijn. Het moet onzichtbaar zijn - zo eenvoudig en snel dat de klant niet eens beseft dat hij er doorheen is gegaan."
BigConvert: Checkout Optimization Experts voor eCommerce
Kassaoptimalisatie is een van de belangrijkste specialiteiten van BigConvert. Door middel van gedetailleerde audits van het afrekenproces, analyse van heatmaps en sessieopnamen en implementatie van strenge A/B-tests identificeert en elimineert ons team elk knelpunt dat u omzet kost.
De resultaten zijn meetbaar en snel: BigConvert-klanten zien een gemiddelde toename van 25-35% in het afrekenconversiepercentage in de eerste 60 dagen van optimalisatie.
Geen omzetverlies meer bij het afrekenen. Neem contact op met BigConvert voor een volledige audit van uw afrekenproces!