Checkout: Hier gehen die meisten Verkäufe verloren
Die Statistiken sind alarmierend: Die durchschnittliche Abbruchrate beim E-Commerce-Checkout liegt bei 70 %. Das bedeutet, dass von 10 Personen, die den Bestellvorgang starten, am Ende nur 3 tatsächlich bezahlen. Die Gründe sind vielfältig – von versteckten Versandkosten bis hin zu einem übermäßig komplizierten Prozess – aber sie alle haben eine Lösung: strategische Checkout-Optimierung.
Jeder Reibungspunkt an der Kasse ist ein Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Umsatz. Durch den systematischen Abbau dieser Hürden können Umsatzsteigerungen von 20–35 % erzielt werden, ohne einen zusätzlichen Euro für Werbung auszugeben.
10 Checkout-Optimierungen, die die Conversions sofort steigern
- Obligatorischer Gast-Checkout: Die erzwungene Erstellung eines Kontos ist eine der häufigsten Ursachen für Abbrüche. Es bietet die Möglichkeit, als Besucher zur Kasse zu gehen und schlägt vor, das Konto nach Abschluss der Bestellung zu erstellen, wenn der Kunde bereits in die Transaktion investiert ist.
- Sichtbare Fortschrittsanzeige: Eine klare Anzeige der verbleibenden Schritte (Warenkorb → Lieferdaten → Zahlung → Bestätigung) verringert Ängste und Unsicherheiten beim Kunden und erhöht die Abschlussrate.
- Transparente Kosten ab dem ersten Schritt: Die Anzeige der geschätzten Lieferkosten vor dem Bezahlen verhindert einen endgültigen Preisschock. Unerwartete Kosten sind für 48 % der Verbraucher der Hauptgrund für den Kaufabbruch.
- Mehrere Zahlungsmethoden: Die Akzeptanz von Bankkarte, Nachnahme, Ratenzahlung, Apple Pay, Google Pay und Banklink-Zahlung decken die vielfältigen Vorlieben Ihrer Kunden ab. Jede fehlende Zahlungsart ist ein verlorenes Kundensegment.
- Vereinfachte Form: Fragt nur nach den unbedingt notwendigen Informationen. Jedes zusätzliche Feld im Formular verringert die Abschlussrate. Die Implementierung von Autofill, Inline-Validierung und automatischer Formatierung reduziert Reibungsverluste auf ein Minimum.
- Vertrauenssignale an der Kasse: Sicherheitslogos, sichtbare SSL-Zertifikate, Rückgabegarantien und strategisch auf den Checkout-Seiten platzierte Bewertungen beruhigen die letzten Ängste des Kunden.
- Automatische Datenspeicherung: Wenn ein Kunde den Checkout abbricht, sollten die eingegebenen Daten gespeichert und bei der Rückkehr verfügbar sein. Niemand möchte ein Formular ausfüllen, das er versehentlich abgebrochen hat erneut.
- Persistente Bestellzusammenfassung: Eine dauerhaft sichtbare Bestellzusammenfassung (Produkte, Preise, angewendete Rabatte) bietet dem Kunden während des gesamten Prozesses Klarheit und Kontrolle.
- Exit-Intent-Popup: Wenn Sie die Absicht zum Abbruch erkennen (Mausbewegung in Richtung der Schließen-Schaltfläche), wird ein Popup mit einem Sonderangebot oder einer Erinnerung an die Vorteile der aktuellen Bestellung angezeigt.
- Sofortige Bestätigung und Nachverfolgung: Nach der Bestellung wird durch eine sofortige Bestätigungs-E-Mail mit vollständigen Bestelldetails und Lieferzeiten Vertrauen aufgebaut und die Angst nach dem Kauf verringert.
Testen, messen, iterieren
Ohne strenge A/B-Tests sollte keine Checkout-Optimierung implementiert werden. Was für ein Geschäft funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für ein anderes, und der einzige Weg, dies sicher zu wissen, besteht darin, jede Änderung einzeln zu testen und die Auswirkungen auf die Conversion-Rate zu messen.
"Ihr Checkout muss nicht kreativ sein. Er muss unsichtbar sein – so einfach und schnell, dass der Kunde nicht einmal merkt, dass er ihn durchlaufen hat."
BigConvert: Checkout-Optimierungsexperten für E-Commerce
Checkout-Optimierung ist eine der Hauptspezialitäten von BigConvert. Durch detaillierte Audits des Checkout-Prozesses, Analyse von Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen sowie die Implementierung strenger A/B-Tests identifiziert und beseitigt unser Team jeden Reibungspunkt, der Sie Umsatz kostet.
Ergebnisse sind messbar und schnell: BigConvert-Kunden sehen in den ersten 60 Tagen der Optimierung eine durchschnittliche Steigerung der Checkout-Conversion-Rate um 25–35 %.
Keine Umsatzverluste mehr an der Kasse. Kontaktieren Sie BigConvert für eine vollständige Prüfung Ihres Checkout-Prozesses!