Плащане: където се губят повечето продажби
Статистиката е тревожна: средният процент на изоставяне на плащане при електронната търговия е 70%. Това означава, че от 10 души, които започват процеса на плащане, само 3 в крайна сметка действително плащат. Причините са разнообразни — от скрити разходи за доставка до прекалено сложен процес — но всички те имат едно решение: стратегическа оптимизация на плащането.
Всяка точка на търкане при плащане е бариера между вас и приходите. Систематичното премахване на тези бариери може да генерира увеличения на продажбите от 20-35%, без да харчите допълнително евро за реклама.
10 оптимизации на плащането, които незабавно увеличават реализациите
- Задължително плащане като гост: Принудителното създаване на акаунт е една от най-големите причини за изоставяне. Той предлага опцията за плащане като посетител и предлага да се създаде акаунт след приключване на поръчката, когато клиентът вече е инвестирал в транзакцията.
- Видим индикатор за напредък: Ясно показване на оставащите стъпки (Количка → Данни за доставка → Плащане → Потвърждение) намалява безпокойството и несигурността на клиентите, като увеличава процента на завършване.
- Прозрачни разходи от първата стъпка: Дисплей прогнозните разходи за доставка преди плащането предотвратяват крайния ценови шок. Неочакваните разходи са основната причина за изоставяне, посочена от 48% от потребителите.
- Няколко метода на плащане: Приемането на банкова карта, наложен платеж, плащане на вноски, Apple Pay, Google Pay и плащане с банкова връзка покрива разнообразните предпочитания на вашите клиенти. Всеки липсващ метод на плащане е загубен клиентски сегмент.
- Опростена форма: Иска само строго необходимата информация. Всяко допълнително поле във формуляра намалява процента на завършване. Внедряването на автоматично попълване, вградено валидиране и автоматично форматиране намалява триенето до минимум.
- Сигнали за доверие при плащане: Логота за сигурност, видими SSL сертификати, гаранции за връщане и прегледи, поставени стратегически на страниците за плащане, успокояват крайните тревоги на клиента.
- Автоматично запазване на данни: Ако клиент изостави плащането, въведените данни трябва да бъдат запазени и достъпни при завръщане Никой не иска отново да попълни формуляр, който случайно е изоставил.
- Постоянно резюме на поръчката: Постоянно видимо резюме на поръчката (продукти, цени, приложени отстъпки) осигурява яснота и контрол на клиента по време на целия процес.
- Изскачащ прозорец с намерение за излизане: Когато откриете намерение да се откажете (движение на мишката към бутона за затваряне), покажете изскачащ прозорец с специална оферта или напомняне за предимствата на текущата поръчка.
- Незабавно потвърждение и последващи действия: След като направите поръчката, незабавен имейл за потвърждение с пълни подробности за поръчката и времева линия за доставка изгражда доверие и намалява безпокойството след покупката.
Тествайте, измервайте, итерирайте
Не трябва да се прилага оптимизация на касата без стриктно A/B тестване. Това, което работи за един магазин, може да не работи за друг и единственият начин да разберете със сигурност е да тествате всяка промяна изолирано и да измервате въздействието върху процента на реализация.
"Вашето плащане не е необходимо да бъде креативно. То трябва да бъде невидимо — толкова просто и бързо, че клиентът дори да не осъзнава, че е минал през него."
BigConvert: Оптимизация на плащането Експерти за електронната търговия
Оптимизирането на Checkout е една от основните специалности на BigConvert. Чрез подробни одити на процеса на плащане, анализ на топлинни карти и записи на сесии и прилагане на стриктно A/B тестване, нашият екип идентифицира и елиминира всяка точка на триене, която ви коства продажби.
Резултатите са измерими и бързи: клиентите на BigConvert виждат средно 25-35% увеличения в процента на реализация при плащане през първите 60 дни на оптимизация.
Край на загубата на продажби при плащане. Свържете се с BigConvert за пълен одит на вашия процес на плащане!