Miks on klientide hoidmine tulusam kui uute klientide hankimine?
Uue kliendi hankimise kulud on 5–7 korda suuremad kui olemasoleva kliendi hoidmise kulud. Enamik veebipoode investeerib aga palju uue liikluse meelitamiseks, jättes oma olemasoleva kliendibaasi täielikult tähelepanuta. See tasakaalustamatus mitte ainult ei vähenda kasumlikkust, vaid loob ka jätkusuutmatu sõltuvuse reklaamieelarvest.
Korduvad kliendid kulutavad keskmiselt 67% rohkem kui uued kliendid, neil on 5 korda kõrgem konversioonimäär ja nad loovad orgaanilist suust suhu levivat teavet, mis vähendab uute klientide hankimise kulusid. Säilitusse investeerimine on paradoksaalsel kombel kõige tõhusam kasvustrateegia.
Tõhusa lojaalsusprogrammi struktureerimine
- Reaalse väärtusega punktisüsteem: rakendage läbipaistev punktisüsteem, kus kliendid koguvad punkte iga ostu, arvustuse või soovitusega. Punktidel peab olema selge rahaline väärtus (nt: 100 punkti = 10 lei allahindlus) ja neid peab olema lihtne kasutada.
- Progressiivsete eeliste tasemed: suurenevate eelistega (tasuta kohaletoimetamine, varajane juurdepääs väljalasetele, eksklusiivne allahindlus) tasandite loomine motiveerib kliente suurendama ostude mahtu, et pääseda juurde kõrgema tasemeni.
- Eksklusiivsed kogemused, mitte ainult allahindlused: kõige tõhusamad lojaalsusprogrammid pakuvad juurdepääsu piiratud toodetele, eksklusiivsetele sündmustele, esmaklassilisele sisule või isikupärastatud teenustele. Meeldejäävad kogemused loovad emotsionaalset lojaalsust, mitte ainult tehingulist.
- Integreeritud soovitusprogramm: teie poodi sõpradele ja perele soovitavate klientide premeerimine loob peaaegu nullkuluga ja erakordselt kõrge konversioonimääraga orgaanilise ostukanali.
- Mängulisus: mänguelemendid (igapäevased väljakutsed, märgid, edetabelid, mis suurendavad külastuste sagedust ja edetabelid) muudavad külastuste sageduse. bränd.
Säilitamise põhimõõdikud
Säilitusstrateegia tõhususe hindamiseks jälgige pidevalt kliendi eluea väärtust (CLV), kordusostumäära, ostusagedust ja netopromoteri skoori (NPS). Need mõõdikud annavad täieliku ülevaate teie kliendibaasi suhete seisundist ja määravad kindlaks võimalused parandamiseks.
"Kõige kallim klient on see, kelle hankite üks kord. Kõige väärtuslikum klient on klient, kes naaseb 10 korda ja toob endaga kaasa veel 3 klienti."
BigConvert: see maksimeerib CLV-d
BigConvert aitab teil rakendada säilitamisstrateegiaid ja lojaalsusprogramme, mis muudavad ainulaadsed kliendid lojaalseteks brändisaadikuteks. Alates lojaalsusprogrammi kavandamisest ja rakendamisest kuni isikupärastatud suhtluse automatiseerimise ja ostujärgse kogemuse optimeerimiseni – loome ökosüsteemi, mis maksimeerib iga kliendi väärtust pikas perspektiivis.
BigConvertiga saab igast kliendist investeering, mis aja jooksul mitmekordistub, mitte ühekordne tehing.
Väärtuslike klientide kaotamine. Rakendage BigConvertiga lojaalsusprogramm ja muutke iga ost sarja esimeseks!